雪は、司令センターに現れた堂島信一（佐藤浩市）をあこがれの眼差しで見ている。

そんな時、雪が受けたネットカフェの男性客からの119番通報を皮切りに、管制員たちは次々に通報を受けた。

勤務明け、雪は自分が受けた男性客への対応が的確だったのかを確認するため、火災が鎮火したネットカフェへ。だが、後処理にあたっていた消防隊員・上杉昴（酒井大成）に発見された雪は、あまり現場に首を突っ込むなと言われてしまう。

現場を後にした雪に母・春香（堀内敬子）と父・銀（遠山俊也）から電話が入る。正月にも顔を出さなかった娘を心配する2人だが、雪は休みの日は仕事の勉強がしたいと伝えた。

ショッピングモールで英会話教室に来ていた少女・莉乃と出会う雪（清野菜名）

次の出勤日、雪はショッピングモールで異臭がするとの通報を受ける。同じような通報を他の管制員も受けるが、原因は不明。

様子が気になった雪は、休みにショッピングモールへ。そこで、1人で英会話教室に来ていた少女・莉乃と出会う。

転んでしまった莉乃を助けた雪は、母親・絵美に電話。絵美が迎えに来るまで、莉乃に110番や119番への通報の仕方を教える。そんな雪を家族と買い物に来ていた兼下が見ていた。

休みが明けた雪が司令台につくと、男性が頭から血を流して倒れていると、女性からの通報が入る。場所を特定した雪は、意識がない男性の心臓マッサージを頼むが、通報者の女性はパニックでそれどころではない。

すると、副台にいた堂島から無理強いしないよう指示され、雪は安全に気をつけて救急車を待つよう女性に伝えて通話を切った。