【山形県山形市】孤独・孤立の悩みを２４時間いつでもLINEで相談　傾聴型生成AIと専門職によるハイブリッド型「つながりよりそいチャット」の運用を開始

山形市



　山形市では、２４時間対応できる傾聴型生成AIと専門職の相談員のどちらに相談するかを選べるハイブリッド型のLINE相談「つながりよりそいチャット」の運用を７月１２日（金）から開始しました。
　つながりよりそいチャットは、令和５年２月に試行実施を行い、チャットのやり取りを通じて、相談者が前向きに変化していく事例がいくつも見受けられ、孤独・孤立への新たな予防的アプローチとして効果的であることが確認できました。この結果を受けて、山形市では令和５年１２月に、特定非営利活動法人フローレンス、株式会社PKSHA Technology及び株式会社Sapeetと、AI・SNSを活用した「孤独・孤立によりそう相談支援に関する協定」を締結し、傾聴型生成AIの開発を進めてきたものが、今回本格運用に至ったものです。
　傾聴型生成AIと専門職の相談員のどちらに相談するかを選べるハイブリッド型のLINE相談は、全国にも例のない先進的な取組になります。
つながりよりそいチャットの概要


つながりよりそいチャットの利用画面

つながりよりそいチャット導入の背景
○孤独・孤立に関する全国的な状況
　近年、少子高齢化や核家族化の進行やコロナ禍により、地域や職場、学校等でのつながり
の希薄化による孤独・孤立の問題が懸念されています。国の「孤独・孤立対策の重点計画」においては、切れ目のない２４時間対応の多元的な相談支援が掲げられています。

○孤独・孤立に関する山形市の状況
　国が掲げる切れ目のない２４時間対応の多元的な相談支援の確立のためには、専門職の相談員の人員確保が不可欠ですが、山形市において十分な人員を確保するのは困難な状況です。
　また、悩みを抱える人の中には、窓口や電話での相談に抵抗がある方もいるため、より気軽に相談できる環境が必要であると考えました。

○つながりよりそいチャットの試行実施
　こうした状況を受け、山形市では、子育て世帯の孤独感や悩み事の解消に既に成果をあげている「おやこよりそいチャット」を参考に、令和５年２月につながりよりそいチャットの試行実施を行いました。
　専門的な資格のあるスタッフがLINE公式アカウント「つながりよりそいチャット」上で相談を受け付け、オンラインでよりそいながら必要な情報提供・支援につなげる「デジタルソーシャルワーク」を実施。
　相談内容の傾向としては、漠然とした生きづらさを抱えている方からの相談が多いため、他の社会資源につなぐ必要はあまりなく、一番のニーズは「話を聞いてほしい」というものでした。また、このチャットのやり取りを通じて、相談者が前向きに変化していく事例がいくつも見受けられ、「つながりよりそいチャット」が孤独・孤立への新たな予防的アプローチとして効果的であることが確認できました。
※おやこよりそいチャットについて詳しくは、山形市公式ホームページをご覧ください。
　https://www.city.yamagata-yamagata.lg.jp/kosodatekyoiku/kosodate/1006615/1009390.html
相談から支援へ
　相談者から支援の希望があった場合や専門職の相談員が支援が必要と判断した場合は、関係機関と連携して支援につなげます。
【本件に関するお問い合わせ】
　〒990-8540　山形県山形市旅篭町二丁目3-25
　山形市役所福祉推進部生活福祉課
　TEL　023-641-1212（内線595）
　FAX　023-666-8684
　E-mail　fukushi@city.yamagata-yamagata.lg.jp
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