株式会社グッドフェローズ（本社：東京都武蔵野市、代表取締役社長：磯部昌美）は、江戸東京博物館（所在地：東京都墨田区）において、発券および入退場管理を中心としたシステムを提供いたしました。
同館は大規模改修のため2022年4月1日より全館休館していましたが、2026年3月31日にリニューアルオープンしました。本システムの導入により、省人化・省力化の推進およびWeb販売の強化を実現し、年間約113万人（2019年度実績）が来館していた大規模文化施設の運営高度化を支えます。
1Fエントランスホールに設置された「マル券くん」。日本の伝統色と文様をラッピングに取り入れている
■ 導入の背景
江戸東京博物館では、大規模改修にあたり来館者の利便性向上と施設運営の効率化を目的として、発券・入場管理システムの刷新を検討していました。
従来のチケット販売窓口運営では、入場時の対応を人手で行う場面が多く、スタッフに一定の負担が生じていました。特に団体利用では、当日の総合案内窓口対応に加え、事前の予約情報入力や来館者のデータ管理など多くの事務作業が手作業で行われており、業務効率化が課題となっていました。
そのため今回の改修では、入退場に関わる業務全体の効率化を重要な要件の一つとし、受付時間の短縮による来館者へのサービスの向上と、スタッフの業務負担軽減を目指しました。
また既存システムはバージョンアップが難しく、将来的な機能拡張や新サービスへの対応に制約がある状況でした。さらに、常設展と特別展では販売経路や運営主体が異なるため、売上や来館者数を明確に分けて管理する必要がありました。
こうした運用要件に対応しながら、Web販売の導入やキャッシュレス化、入場管理の自動化を実現する新たなシステム基盤の整備が求められていました。
■ 導入したグッドフェローズの製品・システム
「マル券くん」は、割引商品の販売やQRコードクーポンへの対応、多言語対応によるチケット発券を担う
6F常設展示室入口に新たに設置された入場ゲート。明治時代を象徴する「服部時計店」の原寸大模型がある空間への入口となり、QRコードが印刷されたチケットをゲートの読み取り部にかざすとダイレクト入場ができる
■各種製品・サービス一覧
●券作くん
さまざまな集客施設の入場券やスキー場のリフト券を簡単に発行できるチケットPOS・営業支援システムです。●マル券くん
マルチリンガル（多言語）音声＆表示やアニメーションガイド機能がある大型ディスプレイのタッチパネル型券売機。当日券のほかオンライン事前購入のQRコード読み取りによる無人発券に対応します。●RE・SO・NET
営業終了後、速やかに日報・月累計表を出力し、施設内全店舗の売上データを統合集計できます。●YOYAQueen
団体予約の受付登録をスピーディに処理できる管理システム。「券作くん」と連携してデータをシームレスに一元管理します。●「Web de Monitor」
ゲート通過時の人数カウントやチケットの有効性を確認し、入退場を管理します。●入退場ゲートシステム
信頼性の高い他社製ハードウェアと当社ソフトウェアを組み合わせ、施設の入退場口に応じた最適なゲートをご提案します。■ 導入による効果
1．窓口・入場業務の省人化
・セルフ型券売機の導入・自動ゲート導入による改札業務の効率化
2．団体予約業務の効率化
・外部予約フォームの構築・マスタ機と団体予約管理システムの連携によるデータ自動取込
3．Web販売強化
・常設展：Web販売導入により購入から入場までを自動化・特別展：外部セラー連携によるスムーズな入場導線の構築
4．バージョンアップ可能な運営基盤の構築
・継続的な機能アップデートが可能な標準パッケージへ移行※上記の「導入による効果」は、同製品・システムの過去事例に基づいた情報です
リニューアルオープンに向けた窓口スタッフの研修の様子
■ 江戸東京博物館 担当者様よりコメント
当館では、各種割引などさまざまな券種の販売管理や、来館者数管理などを行う必要があり、ヒューマンエラーが起きにくい環境をサポートできる点でグッドフェローズの製品・システムを採用しています。人の手では労力がかかる部分を省力化し、その分、お客様へのサービスを充実させていきたいと思っています。■グッドフェローズ 担当者よりコメント
江戸東京博物館様には、長年にわたり当社のチケットシステムをご利用いただいておりますが、今回のリニューアルオープンに向けて、「省人化・省力化」に直結するプロダクトを追加導入いただきました。あわせて、来館者の動線設計や商品ごとの販売方法の提案、複雑化していたマスタ構成も施設様とともに見直し、管理・分析がしやすい構成へと整理しております。今回は当社のパッケージシステムへ統合したことで、運用の標準化を図るとともに、今後の運用負荷の軽減にもつながるものと考えております。
＜当リリースへのご利用に関する事業者様からのお問い合わせ先＞
グッドフェローズ法人問合せフォームよりお問い合わせください。
https://goodf.co.jp/inquiry/form/biz_inquiry.html
【江戸東京博物館のご紹介】
江戸から現代に至る東京の歴史と文化を総合的に紹介する博物館として1993年に開館。墨田区両国に位置し、実物資料や精巧な復元模型、体験型展示を通じてわかりやすく紹介している。リニューアルでは最新技術を取り入れ、より没入感を体験できる歴史を学ぶ場として、国内外からの来館を受け入れる。
■ 株式会社グッドフェローズについて
チケット施設（レジャー施設、ミュージアム、スキー場など）のチケッティング業務を中心に、各種ICTプロダクト・サービスで現場を支援しています。さらにチケット流通プラットフォーマーとして販売支援も行っています。今後はチケット施設とより密接な関係を築き、培ってきた経験を活かしICTによるマーケティング支援を推進してまいります。
公式HP：https://goodf.co.jp
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