〇JR東日本グループは、「勇翔2034」で掲げる「ヒト起点のマーケットイン」の実現に向けて、リアル拠点におけるデジタル接点を充実化するため、2026年秋ご利用開始予定のWebサービス「JRE GO」に加え、2026年度末ごろから大宮駅および宇都宮駅にて、新しい新幹線予約サービス「新幹線eチケット購入機（仮称）」の検証を開始します。
〇ご乗車当日に券売機で新幹線のきっぷをお求めのお客さまの半数は発車まで20分という短い時間の中で購入されていますが、余裕のない中、チケット購入や改札の通過に対するご不安のお声が多く寄せられています。「新幹線eチケット購入機（仮称）」は、こうしたお客さまのお声に対応し、今までの券売機の体験を刷新し「安心感・スムーズさ」のある購入体験の実現を目指します。
〇これにより「Suica Renaissance」の第4弾として、移動だけでなくお客さまの生活に密接したサービスとして新たな顧客体験を創出していきます。
1.急な出張でも、スマホが苦手な方でも、事前準備なく最短１分で新幹線のチケットを購入できます
券売機で新幹線のきっぷを購入されるお客さまの8割*1は乗車当日の購入です。そのうち半数の方は発車時刻の20分以内*2に購入され、時間的余裕がありません。一方で、現状の券売機ではUIの複雑さや、改札における複数枚のきっぷの投入の難しさが残っており、ご不満やご不安のお声が多く寄せられていました。「新幹線eチケット購入機（仮称）」では、アプリのインストールやサイトへの接続なく、利用開始手続き不要で、不慣れな方でも最短1分で新幹線eチケットを購入し、お持ちの交通系ICカードによりチケットレスで改札を通過し、余裕をもって旅を楽しめるような体験を実現します。
*1*2 主要な新幹線駅の実績を基に算出
2.「新幹線eチケット購入機（仮称）」で実現する購入体験
お急ぎの方、新幹線のチケットの購入が不慣れな方、スマートフォンの操作に不安を覚える方でも、簡単に安心してスムーズに購入できるフローを実現します。新幹線改札でも複数枚のきっぷの投入などに戸惑わずに、交通系ICカードでご乗車できます。
3.「新幹線eチケット購入機（仮称）」の検証概要
（1） サービス名称：新幹線eチケット購入機（仮称）
（2） 検証開始時期：2026年度末ごろ
（3） 検証実施駅：大宮駅および宇都宮駅
（4） 検証開始時点のサービス仕様：
・JR東日本エリアの東北、秋田、山形、上越、北陸(東京～上越妙高間)の新幹線の発売に限ります。
・自由席・普通車指定席・TRAIN DESK・グリーン車・グランクラスを予約できます。
・Suica・モバイルSuica等を紐づけて乗車する「新幹線eチケット」に限ります。
＜新幹線eチケットについて＞https://www.eki-net.com/top/e-ticket/
・1度に購入可能な新幹線eチケットは大人1名分です。
・決済方法はクレジットカード決済に限ります。
・「えきねっと」「JRE GO」で発売する新幹線eチケットと同様に、自由席は割引なし、指定席は200円引きです。なお、トクだ値は取り扱いません。
4.今後の展開について
（1） 検証の結果を反映しながら、そのほかの駅への設置拡大を検討していきます。
（2） 「JRE GO」と共通のデザインシステム、プラットフォームを活用し、同一の顧客体験を提供しつつ、お客さまのお声をベースに、取り扱いエリアの拡大や訪日外国人の方の購入スムーズ化など、段階的に発展させていきます。
（参考）
1.Suica Renaissanceの概要
（1） 2024年12月10日プレスリリース 「Suicaの当たり前を超えます ～Suica Renaissance～」
https://www.jreast.co.jp/press/2024/20241210_ho03.pdf
（2） 2025年11月11日プレスリリース 「Suica Renaissance」第2弾
～「少額決済・事前チャージ」という当たり前を超える～
～「Suicaのpenguin」の卒業、そして新たなイメージキャラクターの誕生へ～」
https://www.jreast.co.jp/press/2025/20251111_ho02.pdf
（3） 2025年12月9日プレスリリース 「Suica Renaissance」第3弾
～「ご当地Suica」で地域の“不”と“負”を解決し、“富”を創出します～」
https://www.jreast.co.jp/press/2025/20251209_ho03.pdf
2.「JRE GO」の概要
（1） 「JRE GO」とは
JR東日本が提供する新しい新幹線予約サービスです。
迷わず最短1分*で新幹線のチケットを予約できる体験を実現します。
秋のサービスインに先立ちまして、2026年4月20日（月）より、先行利用を開始しました。
（2） 先行利用のご案内
先行利用申込後、1週間以内に利用開始のご案内を差し上げます。
＜先行利用申込のご案内＞https://go.jreast.co.jp/site/index.html
（3） 過去のプレスリリース
2026年2月19日プレスリリース 「新幹線予約を最短1分で！ネット予約「JRE GO」サービスを開始します」
https://www.jreast.co.jp/press/2025/20260219_ho04.pdf
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